Garantía

Este artículo está también disponible en los siguientes idiomas: 

Todos nuestros productos están cubiertos por garantía. Como nuestra sede se encuentra en Praga, República Checa, Estado miembro de la Unión Europea, se aplican las leyes Europeas y Checas .

Periodo de garantía

Productos adquiridos como (impresoras, actualizaciones, accesorios, piezas)

La garantía se aplica a cada pieza por separado cuando se compran piezas sueltas o un kit. Aun así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte si encuentras algún problema durante o después del montaje.

Períodos de garantía para la región de Europa y el resto del mundo:

• Garantía de 2 años para consumidores de Europa, Liechtenstein, Suiza, Noruega e Islandia.
• 1 año de garantía para empresas de la Unión Europea.
• 1 año de garantía para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).

Esta garantía será anulada por:

• Cualquier daño causado por un montaje incorrecto del producto.
• Cualquier daño causado por un uso, mantenimiento, u operación inadecuada de la impresora.
• Cualquier daño causado por la falta de mantenimiento a largo plazo.
• Usar la impresora en condiciones inadecuadas (temperatura, polvo...).

Actualizaciones o complementos que no son oficialmente compatibles.

Productos pre montados

Con la compra de una impresora completamente ensamblada o cualquier accesorio, la garantía también se aplica al ensamblaje. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier problema.

Periodos de garantía para la región de la Unión Europea y el resto del mundo:

• Garantía de 2 años para consumidores de la Unión Europea, Liechtenstein, Suiza, Noruega e Islandia.
• 1 año de garantía para empresas de la Unión Europea.
• 1 año de garantía para el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).

Esta garantía será anulada por:

• Cualquier daño causado por un uso, mantenimiento y operación inadecuados de la impresora.
• Cualquier daño causado por la falta de mantenimiento a largo plazo.
• Usar la impresora en condiciones inadecuadas (temperatura, polvo ...).
• Uso de actualizaciones (ya sea de hardware o software) o complementos que no son oficialmente compatibles.

Compras de terceros

En caso de que una impresora no haya sido adquirida directamente en nuestra tienda, la garantía es válida durante un año a partir de la fecha de entrega original de la impresora (no de la compra de segunda mano). Para hacer uso de la garantía, asegúrate de obtener del vendedor la factura original de la impresora y crea una cuenta en la tienda.

Cómo gestionar un caso de garantía

Cualquier caso de garantía debe enviarse a nuestros canales de soporte oficiales (chat o correo electrónico). En caso de que el producto se haya comprado a un revendedor, comunícate con nosotros primero para que podamos ayudarte a diagnosticar el problema, luego acude a tu revendedor para obtener repuestos si es necesario.

Documentación necesaria para un caso de garantía:

1. El número de la factura original que contiene el producto (y el número de serie del producto).
2. Una breve descripción del problema junto con la evidencia clara de su presencia (por ejemplo, fotos o videos)

Garantía limitada en consumibles

Algunas partes de nuestros productos inevitablemente "se agotan" con el tiempo. Para estas piezas, se aplican condiciones específicas, a menos que se haya producido una falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra.