Záruka | Prusa Knowledge Base

Všechny naše výrobky mají platnou záruku v souladu s legislativou České republiky a Evropské unie.

Naše technická podpora je ovšem připravená vám pomoci i v případech, které zárukou kryté nejsou. Napište nám na [email protected], nebo prostřednictvím online chatu (v pravém dolním rohu na stránce našeho eshopu).

Záruční lhůty

Výrobky zakoupené jako stavebnice (tiskárny, upgrady, doplňky, součástky)

U koupě samostatných dílů nebo stavebnice se záruka vztahuje jen na každou součástku zvlášť. I tak se ale můžete obrátit na naši podporu, pokud při kompletaci narazíte na jakékoliv potíže.

Záruční doba v Evropské unii a ve zbytku světa:

dvouletá záruka pro spotřebitele z EU, Lichtenštejnska, Švýcarska, Norska a Islandu
jednoletá záruka pro podnikatelské subjekty z EU
jednoletá záruka pro zbytek světa (kromě zemí uvedených výše)

U stavebnice, i když záruka pokrývá jednotlivé součástky, nezahrnuje poštovné ani opravy v našem firemním servisu.

Záruka se nevztahuje na:

Poškození vzniklé nesprávným postupem při sestavování.
Poškození vzniklé nesprávným zacházením a údržbou tiskárny.
Poškození vzniklé dlouhodobým zanedbáním údržby.
Používání tiskárny v nevyhovujících podmínkách (teplota, prašnost…).
Vylepšení a doplňky, které nejsou oficiálně podporované.

Zásady správného zacházení najdete v našich manuálech k sestavení a v příručce 3D tisku (najdete je na prusa3d.cz/ovladace) nebo se obraťte na naši oficiální podporu.

Sestavené produkty

Při koupi plně sestavené tiskárny nebo jakéhokoliv doplňku se záruka vztahuje i na kompletní zařízení. Náš tým podpory je vám k dispozici při jakýchkoliv potížích.

Záruční doby pro EU a zbytek světa:

dvouletá záruka pro spotřebitele z EU, Lichtenštejnska, Švýcarska, Norska a Islandu
jednoletá záruka pro podnikatelské subjekty z EU
jednoletá záruka pro zbytek světa (kromě zemí uvedených výše)

Záruka se nevztahuje na:

Poškození vzniklé nesprávným zacházením a údržbou tiskárny.
Poškození vzniklé dlouhodobým zanedbáním údržby.
Používání tiskárny v nevyhovujících podmínkách (teplota, prašnost…).
Použití vylepšení (softwarových nebo hardwarových) a doplňků, které nejsou oficiálně podporovány.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení v důsledku využívání tiskárny pro její zamýšlený účel.

Jak řešit uplatnění záruky

Záruku je nutné uplatnit u naší oficiální podpory (mailem nebo prostřednictvím chatu). V případě že byl výrobek zakoupen od prodejce, obraťte se nejprve na nás, abychom mohli správně určit příčinu problému, a pak na prodejce kvůli případným náhradním dílům.

Potřebné podklady k uplatnění záruky:

Číslo původní faktury (a výrobní číslo produktu).
Stručný popis problému včetně jasného zdokumentování (tedy fotky či videa).

Omezená záruka na spotřební materiál

Některé části našich výrobků se časem nevyhnutelně „spotřebovávají“. Pro tyto části se uplatňují specifické podmínky, pokud se problém neprojevil kvůli vadnému materiálu nebo chybě při výrobě.

Speciální PA Nylon tiskový plát Ocelový tiskový plát se saténovým povrchem Ocelový tiskový plát s práškovým povrchem Ocelový tiskový plát s hladkým PEI povrchem Vyhřívaná podložka s hladkým PEI povrchem (MK2S) Trysky	Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení.
SL1 expoziční displej	500 hodin tisku
SL1S SPEED expoziční displej	2000 hodin tisku
FEP fólie	10 tiskových úloh

Pokud jsme poskytli zdarma náhradní díl, záruka se„nerestartuje“. V souladu s evropským i českým právem stále pokračuje původní záruční lhůta.

Pokud jste nám výrobek poslali k opravě, záruční lhůta se přerušuje po dobu opravy i cesty poštou tam a zpět. Jinými slovy, záruka se prodlužuje o počet dnů, po které kvůli opravě výrobek nemáte k dispozici.

Nemáme smlouvu s žádnou třetí stranou ohledně poskytování prodloužené záruky. Pokud takové služby využíváte, prostudujte si jejich smluvní podmínky, jestli a jak se taková záruka uplatňuje.

Pro přidání kometáře se prosím přihlaste

Zatím žádné komentáře