Fehler bei der Bestellung

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Nach der Bestellung finden Sie diese in Ihrem Account unter Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass dies nur für registrierte Accounts gilt. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus bei unserem Support erfragen oder einen Prusa Account anlegen.

Die 'Bestellungen' erreichen Sie, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der sich immer oben rechts im E-Shop befindet. Dort finden Sie Informationen und Rechnungen zu Ihren Bestellungen, sowie den Status der Bestellung. In der Zeile Status sehen Sie den Zahlungsstatus und den Status der Bestellung. Sobald Sie in der Bestellung sind, sehen Sie, dass die Bestellung zwei Status hat, den Zahlungsstatus (oberes blaues Quadrat) und den Bestellstatus (unteres lila Quadrat).

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und nicht den Bestellstatus "Bezahlt" erhalten, warten Sie ein paar Stunden, da die Zahlung möglicherweise einfach noch nicht zugeordnet werden konnte. Wenn sich der Status nicht ändert, wurde die Zahlung noch nicht von unserem System verarbeitet. Wenn Sie nicht belastet wurden, geben Sie die Bestellung einfach erneut auf. Aus Sicherheitsgründen kann das Zahlungsportal nicht mehrmals für dieselbe Bestellung geöffnet werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Bestellung belastet wurde, überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf kürzlich erfolgte Transaktionen. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, ist die Transaktion entweder noch nicht abgeschlossen oder erscheint nicht in Ihren letzten Transaktionen.

Gründe für einen Zahlungsfehler

• Der Browser könnte Probleme bei der Zahlung verursachen. Versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen und/oder einen anderen Browser zu verwenden.
• Sollten Sie Probleme bei der Bezahlung mit einem mobilen Gerät haben, versuchen Sie bitte, die Bestellung von einem Desktop-/Laptop-Computer aus aufzugeben, da die Sicherheitsprotokolle für die Bezahlung von dem Gerät möglicherweise nicht unterstützt werden.
• Wenn der Fehler auftritt, nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben und die Zahlung bestätigt haben, überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Karte für internationale Transaktionen zugelassen ist und ob die sichere Zahlung (3D Secure) aktiviert ist.
• Einige Banken und Kartenanbieter, insbesondere in Nordamerika, erlauben keine Zahlungen ohne Bestätigung in die Tschechische Republik. Bitte bestätigen Sie dies bei Ihrer Bank, bevor Sie versuchen, eine zweite Bestellung aufzugeben. Auch wenn Sie zuvor erfolgreich im E-Shop gezahlt haben, kann es notwendig sein, dass Sie dies erneut bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter bestätigen müssen.

Doppelte Bestellungen

Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgegeben haben, kann es vorkommen, dass Sie in Ihrem Account unter "Bestellungen" doppelte Bestellungen finden. Sie sehen dann mehr als eine Bestellung mit demselben Datum, aber mit unterschiedlichem Status. Wenn dies der Fall ist, ist nur eine davon gültig und Sie sehen, dass nur eine den Status 'Bezahlt' hat. Die Doppelbestellungen werden nicht mit Ihrer Karte belastet, da die Zahlung nur erfolgen kann, wenn das sichere Zahlungsportal geöffnet ist. Alle unbezahlten Bestellungen werden innerhalb eines Monats automatisch storniert.