Errore al momento dell'ordine

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Dopo aver creato l'ordine, è possibile trovarlo tra gli Ordini del proprio account. Si prega di notare che questo vale solo per gli account registrati. Se si è effettuato un ordine come ospite, è possibile richiedere lo stato dell'ordine al nostro Supporto, o creare un Prusa Account.

È possibile accedere agli 'Ordini' sull'e-shop cliccando sul tuo nome che si trova in alto a destra. Li troverai informazioni e fatture per i tuoi ordini, così come lo stato dell'ordine. Nella riga Stato, vedrai lo stato dell'ordine e del pagamento. Una volta nell'ordine, vedrai che questo presenta due Stati, lo stato del pagamento (riquadro blu superiore) e lo stato dell'ordine (riquadro viola inferiore).

Nel caso in cui hai effettuato un ordine e non ottieni lo stato dell'ordine "Pagato", attendi qualche ora, poiché il pagamento potrebbe semplicemente non essere ancora associato. Nel caso in cui lo stato non cambi, il pagamento non è stato elaborato dal nostro sistema. A meno che non ti sia stato addebitato, è sufficiente effettuare nuovamente l'ordine. Per motivi di sicurezza, il gateway di pagamento non può essere aperto più volte per lo stesso ordine.

Se non sei sicuro che l'ordine sia stato addebitato, controlla il tuo conto bancario per le transazioni recenti. Se il pagamento non è andato a buon fine, la transazione potrebbe essere in sospeso, oppure non apparirà nelle tue transazioni recenti.

Motivi di un errore di pagamento

• Il browser potrebbe causare problemi di pagamento. Prova a cancellare la cache e i cookie e/o utilizza un altro browser.
• Nel caso in cui si riscontrino problemi di pagamento utilizzando un dispositivo mobile, si prega di provare a effettuare l'ordine da un computer desktop/laptop, in quanto i protocolli di sicurezza del pagamento potrebbero non essere supportati dal dispositivo.
• Se l'errore si verifica dopo aver aggiunto i dati della vostra carta e confermato il pagamento, controllate con la vostra banca se la carta è abilitata per le transazioni internazionali e se il pagamento sicuro (3D Secure) è abilitato.
• Alcune banche e fornitori di carte di credito, soprattutto in Nord America, non consentono pagamenti senza conferma verso la Repubblica Ceca. Ti preghiamo di confermare con la tua banca prima di tentare di effettuare un secondo ordine. Anche se in precedenza hai già effettuato con successo pagamenti nell'e-shop, potrebbe essere necessario confermare nuovamente con la tua banca o con il tuo fornitore della carta.

Ordini doppi

Se hai effettuato un ordine con esito positivo, può succedere di trovare ordini duplicati nello Ordini del tuo account. Vedrai quindi più di un ordine con la stessa data, ma con stati diversi. Se questo accade, solo uno di questi sarà valido, e vedrai che solo uno ha lo stato 'Pagato'. Gli ordini doppi non verranno addebitati sulla tua carta, in quanto il pagamento può solo essere fatto quando il portale del pagamento sicuro è aperto. Gli ordini non pagati saranno automaticamente cancellati entro un mese.